Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Наш приоритет в работе - минимальные сроки исполнения, удобство в режиме "Единого Окна" для всех услуг, качественные исполнители по всем предлагаемым нами проектам.

14 Ноября 2016

Гарантия успешной и эффективной работы предприятия – востребованность предлагаемого товара или услуги и надежность в глазах потребителя. Если вы планируете развивать свой бизнес и даже выйти на европейский рынок, вам понадобится подтвердить свой статус на международном уровне. В нынешних реалиях особо важно обозначить соответствие работы предприятия признанным стандартам качества. С этой целью все прогрессивные компании направляют массу усилий на разработку и внедрение СМК и, как следствие, получение международного сертификата ISO 9001.

Мы поможем вам получить престижный сертификат и объясним, почему это выгодно для вас и вашего бизнеса.

Преимущества и особенности СМК

Система менеджмента качества – это инструмент регулирования всей экономической деятельности предприятия путем приведения ее в соответствие с международными стандартами качества.

Основная цель такой системы – создание максимально эффективной модели работы предприятия. Грамотная разработка и внедрение СМК дают не просто формальный статус надежной компании – вы действительно повышаете уровень ведения бизнеса.

Компании, использующие СМК, выгодно выделяются на фоне других предприятий за счет:

  1. наиболее эффективного использования ресурсов;
  2. оптимизации всех производственных процессов;
  3. слаженной работы всех функциональных подразделений;
  4. подтверждённого авторитетными организациями качества выпускаемой продукции;
  5. ориентации на конечного потребителя.

Очевидно, что внедрение такой системы – это мощный рычаг для продвижения вашего бизнеса в выбранном сегменте рынка. Но чтобы правильно использовать этот рычаг, нужно понимать все нюансы предстоящей работы и организовать ее должным образом.

Мы понимаем, что разработка и внедрение СМК – это весьма трудоемкий и кропотливый процесс. Изменить модель функционирования компании под требования взыскательных международных организаций – это настоящий вызов для предпринимателя, но мы поможем вам его принять. Вместе нам предстоит пройти 5 этапов работы.

Этап 1. Обучение персонала

Система менеджмента качества предусматривает налаживание связи между всеми сотрудниками компании. Согласно принципам международных стандартов, лидирующая роль всегда отводится руководству компании. Но лидерство, не подкрепленное взаимосвязью и отдачей от персонала, не гарантирует успеха – скорее даже наоборот.

Важно понимать, что внедрение СМК – это переход предприятия в принципиально новый режим функционирования. Осведомленности руководства здесь недостаточно – каждый сотрудник должен знать и понимать, как изменится работа компании и для чего это нужно.

Понимая этот принципиальный момент, мы обязательно ознакомляем персонал с предпосылками и базовыми принципами международных стандартов качества. Наши специалисты проводят обучающие презентации для сотрудников всех уровней – от рабочих и менеджеров до высшего руководства.

Этап 2. Предварительный анализ функционирующей системы

Чтобы составить качественную и, что особенно важно, работающую программу СМК, мы должны оценить уровень организации работы компании на текущий момент. Это позволяет увидеть слабые стороны, начертить план действий и продумать новую стратегию развития, соответствующую международным требованиям качества.

На этом этапе мы выполняем следующие задания:

  1. анализируем работу всех структурных подразделений компании, оцениваем должностные обязанности каждого сотрудника и его роль в работе всего предприятия;
  2. определяем ключевые производственные процессы и оцениваем качество их организации;
  3. проверяем рабочую документацию (все разработанные инструкции, используемые методики и др.) и определяем ее результативность;
  4. анализируем полноту и регулярность внесения данных о результатах и качестве выполнения всех процессов в контрольные карты, журналы и другие формы отчетности, используемые компанией;
  5. изучаем и анализируем маркировку продукции с целью определить возможность восстановления всего хода производства потребителем;
  6. определяем и оцениваем мотивацию сотрудников, их вовлеченность в работу компании и заинтересованность в ее развитии.

Кроме того, мы проводим полноценный мониторинг производственного оборудования – изучаем технические характеристики, а также эффективность и безопасность его использования. Важно, что международные организации, отвечающие за разработку системы менеджмента качества, большое внимание уделяют экологичности производства.

По сути, мы анализируем все аспекты функционирования предприятия – от ведения документации и организации производственного процесса вплоть до предоставления продукции конечному потребителю. Мы полностью изучаем деятельность компании изнутри, а результаты такого изучения предоставляем руководству компании в виде письменного отчета.

Когда работа компании описана и проанализирована, мы составляем план-график новой бизнес-модели и приступаем к самой важной части работы.

Этап 3. Разработка новой документации

Внедрение инновационной системы невозможно без подготовки документации, регулирующей работу всех подразделений компании в новых условиях. Базовый пакет необходимых документов включает:

  1. Руководство по качеству. По сути, это ключевой документ системы менеджмента качества, который регламентирует основные цели предприятия и политику компании в сфере контроля качества.
  2. Дополнительные записи по качеству. Это специальная документация, в которую заносятся доказательные данные по всем параметрам оценки качества, изложенным в Руководстве.
  3. Обязательные документированные процедуры касательно управления всеми записями и документами, управления продукцией, не соответствующей показателям качества, внутренних аудитов, корректирующих и предупреждающих действий.

Успешность выполнения работы на данном этапе зависит не только от привлечения грамотных специалистов, но и от слаженности и целенаправленности действий руководства компании. Требования компетентных международных организаций включают постоянную координацию и контроль выполняемой работы. Рекомендуется периодически созывать специальный совет и проводить так называемые «дни качества».

Когда все описанные процедуры проведены, составляется конечный вариант Руководства. Именно этот документ определяет базовую сферу применения всей системы, описывает главные производственные процессы и формат их взаимодействия. В дальнейшем вся без исключения документация компании должна быть изменена в соответствии с новыми требованиями. Переписываются даже инструкции для отдельных категорий сотрудников.

Этап 4. Внедрение СМК

Это самая трудоемкая и сложная часть работы – необходимо запустить подготовленную модель системы. Для этого необходимо:

  1. внедрить разработанную документацию;
  2. ознакомить всех сотрудников с новыми документированными процедурами;
  3. подготовить внутренних аудиторов и наладить систему аудита;
  4. разработать схемы корректирующих и предупреждающих действий на случай несоответствия работы предприятия требованиям, изложенным в документации;
  5. оценить успешность функционирования новой системы.

Принципиально важно, чтобы уже на момент запуска системы все сотрудники компании были обучены работе в новых условиях, а все функциональные подразделения работали в соответствии с новыми требованиями, изложенными в базовых документах.

На начальных этапах разработки и внедрения СМК довольно часто наблюдаются погрешности в исполнении пунктов, изложенных в разработанной документации. Чтобы предотвратить возникновение несоответствий в дальнейшем, нужно своевременно описывать и анализировать все обнаруженные отклонения от плана.

А чтобы убедиться в работоспособности внедренной системы, необходимо регулярно проводить внутренние проверки. Только они позволяют определить эффективность и целесообразность новой системы, а также убедиться в соответствии новой программы международным стандартам.

Иными словами, запуская и проверяя проект, мы оцениваем всю проделанную ранее работу и определяем объем выполнения поставленных задач.

Этап 5. Получение сертификата

Оптимизация работы компании под требования ISO автоматически повышает эффективность функционирования предприятия. Но для качественного повышения конкурентоспособности и значительного расширения рынка необходимо получить сертификат международного образца. Для этого в отечественный или зарубежный сертификационный орган направляется пакет документов, который содержит:

  1. соответствующее заявление;
  2. пакет документов по внедрению СМК;
  3. перечень ключевых поставщиков и потребителей.

Эксперты изучают предоставленные документы на протяжении месяца. В отдельных случаях представители сертификационного органа лично инспектируют предприятия и заносят в протокол все обнаруженные несоответствия. Кроме того, даже после выдачи сертификата комиссия проводит повторные аудиты.

Учитывая специфику и длительность процедуры по разработке и внедрению СМК, лучше доверить работу профессионалам. Мы поможем вам должным образом пройти все этапы этого сложного, но нужного процесса. Получив сертификат качества, вы сможете выйти на более высокий уровень ведения бизнеса и задуматься о перспективах долгосрочного развития. Мы всегда рады помочь вам открывать новые горизонты.

Вернуться к списку